СМЖ ұстанымдары

М.Қозыбаев атындағы СҚМУ сапа менеджменті жүйесі сапа менеджментінің 8 ұстанымына негізделеді:

  1. Тұтынушыға бағдар ету. Университет өз тұтынушыларынан тәуелді болғандықтан олардың ағымды және болашақ сұраныстарын түсініп, талаптарын орындауға және үміттерін ақтауға тырысады.
  2. Басқарушылық озаттығы. Университет басшылары қызметтің мақсаттары мен бағыттарының бірлігін қамтамасыз етеді, оқытушылар мен қызметкерлер университет алдына қойған мақсаттарын шешуге қатысатын ішкі ортаны құрып, қолдайды.
  3. Жұмысшыларды тарту. Барлық деңгейдегі қызметкерлер университеттің негізін құрайды, сондықтан оларды жұмысқа тарту университетке олардың қабілеттерін өз пайдасы үшін пайдалануға мүмкіндік туғызады.
  4. Процестік тәсіл. Күтілетін нәтижеге тиімді жету үшін университеттің барлық қызметтері мен тиісті ресурстарын процесс ретінде басқарады.
  5. Менеджментке деген жүйелік тәсіл. Университет қызметінде өзара байланысқан процестер торабы анықталады. Өзара байланысқан процестерді жүйе ретінде түсіну университеттің өз мақсатына жету нәтижесі мен тиімділігіне үлес қосады.
  6. Тұрақты жақсарту. Университеттің тұрақты мақсаты – оның қызметін жақсарту.
  7. Деректерге негізделген шешімдер қабылдау. Тиімді шешімдер деректер мен ақпаратты талдауға негізделеді.
  8. Жеткізушілермен өзара тиімді қатынастар. Университет және қала мен облыстың білім беру мекемелері өзара байланысты, өзара пайдалы қатынас екі жақтың да құндылықтар жасау қабілеттерін арттырады.

М.Қозыбаев атындағы СҚМУ-дағы процестік және жүйелік тәсілдер

Процестік тәсіл кез келген қызметті процес ретінде қарастырады. Университет жұмысында процестер өзара әрекеттесіп, процестер жүйесін немесе желісін құрайды. Процесті басқару осы процесті жүзеге асыру, процес барысын байқау, оның орындалу нәтижелерін талдау және процес барысын коррекциялау үшін процес мақсаттары мен ресурстарын, процесті орындау әдістері мен құралдарын анықтау, ресурстарды пайдалануды басқарудан тұрады. Кез келген процесті үздіксіз жақсарту үшін Демингтің PDCA - жоспарла (Plan), орында (Do), тексер (Check), ықпал ет (Act) циклы қолданылады.

М.Қозыбаев атындағы СҚМУ-да СМЖ әзірлеп, енгізу барысында келесі процестер белгіленеді:

Құжаттаманы басқару бойынша:

  • СМЖ ішкі құжаттарын басқару (ПРО СКГУ 401);
  • Ұйымдастыру құжаттарын басқару (ПРО СКГУ 402);
  • Қызметтік құжаттарды басқару (ПРО СКГУ 403);
  • Сыртқы құжаттарды басқару (ПРО СКГУ 404);
  • Мұрағатты басқару (ПРО СКГУ 405);
  • Сапа бойынша жазуларды басқару (ПРО СКГУ 406).

Басшылықтың жауапкершілігі бойынша:

  • Университет жақсартуларын жоспарлау (ПРО СКГУ 501);
  • СМЖ қызметін басшылық тарапынан талдау (ПРО СКГУ 502).

Ресурстармен қамтамасыз ету бойынша:

  • Персоналды басқару (ПРО СКГУ 601);
  • Персоналдың біліктілігін арттыру (ПРО СКГУ 602);
  • Материалдық-техникалық базаны басқару (ПРО СКГУ 603);
  • Тәрбие жұмысы және студенттерге арналған әлеуметтік жағдайларды ұйымдастыру (ПРО СКГУ 604);
  • ПОҚ, докторанттар, магистранттар, студенттердің ғылыми-зерттеу жұмысы (ПРО СКГУ 605);
  • Жабдықтарды пайдалану, қызмет көрсету және жөндеу (ПРО СКГУ 606).

Өмірлі цикл бойынша:

  • Кәсіби-бағдарлау жұмысы (ПРО СКГУ 701);
  • Контингент қалыптастыру (ПРО СКГУ 702);
  • Оқу-әдістемелік жұмыс (ПРО СКГУ 703);
  • Оқу үдерісін жоспарлау (ПРО СКГУ 704);
  • Оқу үдерісі (ПРО СКГУ 705);
  • Кәсіби және өндірістік тәжірибе(ПРО СКГУ 709);
  • Түлектердің жұмысқа орналасуы (ПРО СКГУ 710);
  • Бақылау-өлшеу аспаптарын басқару (ПРО СКГУ 712);
  • Сапаны қамтамасыз етуге қажетті сатып алуларды жүзеге асыру (ПРО СКГУ 713);
  • Магистратурада оқу (ПРО СКГУ 714);
  • Магистранттардың кәсіби тәжірибесі (ПРО СКГУ 716).

Жақсарту бойынша:

  • Оқу үдерісі сапасын бақылау (ПРО СКГУ 708);
  • Білімді бағалау (ПРО СКГУ 706);
  • Магистранттардың білімін бағалау (ПРО СКГУ 715);
  • Ішкі аудиттерді жүргізу (ПРО СКГУ 801);
  • Сәйкес емес өнімді басқару (ПРО СКГУ 802);
  • Түзету және алдын алу әрекеттері (ПРО СКГУ 803).