Процедура рассмотрения жалоб студентов

Процедура рассмотрения жалоб реализуется по схемам:

  • кураторы/эдвайзеры → кафедра → деканат (директорат) → проректор по ВР → ректор.

Кураторы/эдвайзеры передают жалобы и предложения студентов заведующему кафедрой, декану факультета (директору института), проректору по воспитательной работе. Жалобы, о которых куратор докладывает в устной или письменной форме заведующему кафедрой, как правило, разрешаются последним в сравнительно короткие сроки. Однако, если решение жалобы не в рамках полномочий заведующего кафедрой, они также в устной или письменной форме докладываются декану. В большинстве случаев все конфликты разрешаются на уровне заведующего кафедрой или декана факультета.

  • студент → отдел социальной и воспитательной работы. В этом случае письменные заявления от студентов и преподавателей регистрируются в отделе социальной и воспитательной работы и рассматриваются на уровне проректора по ВР;
  • студент→ ректор. Эта схема реализуется через прямую почту ректора, блог ректора или прием по личным вопросам.

Ряд жалоб, такие как апелляции по промежуточному контролю и апелляции по текущему (рейтинговому) контролю, регулируются ПРО СКГУ Оценка знаний.

Жалоба студентов руководству вуза может быть подана и посредством студенческого омбудсмена или студенческого профкома. Студенческие лидеры омбудсмена избраны на каждом факультете. К функциональным обязанностям студенческого омбудсмена университета относятся прием и рассмотрение обращений студентов, принятие мер, в том числе обращений и рекомендаций для восстановления нарушенных прав и свобод студентов, решение конфликтных ситуаций, отслеживание соблюдению социальных прав и интересов учащихся.